Conditions générales de vente

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l'ensemble des relations contractuelles entre Maison Lewoutsek, maison patrimoniale de mode africaine, art et décoration (ci-après le « Vendeur ») et toute personne physique ou morale (ci-après le « Client ») effectuant un achat sur le site www.maisonlewoutsek.com.

Toute commande passée sur le site implique l'adhésion sans réserve du Client aux présentes CGV.

Le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV avant la validation de sa commande. La validation de la commande vaut acceptation pleine et entière des CGV en vigueur au jour de la commande.

Le Vendeur se réserve le droit de modifier les CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la commande.

Les produits proposés à la vente sont ceux figurant sur le site au jour de la consultation par le Client, dans la limite des stocks disponibles. Le Vendeur s'efforce de présenter au mieux les caractéristiques essentielles des produits (description, photographie, prix).

Les photographies illustrant les produits ne sont pas contractuelles. De légères variations de couleur ou de finition peuvent intervenir, notamment pour les articles artisanaux.

Les prix sont indiqués en Francs CFA (XAF), toutes taxes comprises. Les frais de livraison sont indiqués séparément lors du processus de commande.

Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

Pour passer commande, le Client suit un processus en plusieurs étapes :

1. Sélectionner les produits et les ajouter au panier
2. Valider le contenu du panier
3. S'identifier ou créer un compte client
4. Choisir le mode de livraison et l'adresse
5. Sélectionner le mode de paiement
6. Valider et payer la commande

La commande n'est définitivement enregistrée qu'après confirmation du paiement. Un email récapitulatif est alors envoyé au Client.

Le paiement s'effectue au moment de la commande par l'un des moyens suivants :

• MTN Mobile Money : paiement direct depuis votre compte MTN
• Orange Money : paiement direct depuis votre compte Orange
• Carte bancaire : Visa, Mastercard via prestataire sécurisé
• Paiement à la livraison : sous conditions, selon la zone

Les transactions sont sécurisées par notre prestataire de paiement agréé. Aucune donnée bancaire n'est conservée sur nos serveurs.

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le Client lors de la commande. Les délais varient selon la zone géographique.

Les frais de livraison varient selon la zone géographique et le poids du colis. Ils sont indiqués avant la validation de la commande.

En cas de retard de livraison anormal, le Client doit en informer le service client par email ou téléphone.

Le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, conformément à la législation en vigueur.

Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision au Vendeur via email à makreaafrik@gmail.com et retourner le produit dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine.

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité. En cas de défaut de conformité ou de vice caché, le Client peut demander la réparation ou le remplacement du produit.

Pour faire valoir cette garantie, le Client doit contacter le service client dans un délai raisonnable suivant la découverte du défaut.

Pour toute question, réclamation ou demande, le Client peut contacter le service après-vente :

• Email : makreaafrik@gmail.com
• Téléphone : +237 656 01 60 71
• Réclamation en ligne : Ouvrir une réclamation

L'ensemble des éléments du site (textes, images, logo, design, code source) sont la propriété exclusive de Maison Lewoutsek et sont protégés par les lois relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation, modification ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable est strictement interdite.

Le traitement des données personnelles du Client est régi par notre Politique de confidentialité, à laquelle le Client est invité à se reporter pour connaître ses droits et nos engagements.

Les présentes CGV sont régies par le droit camerounais. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux compétents seront ceux du ressort de Douala.

Pour toute question relative aux présentes CGV, vous pouvez nous joindre via les canaux suivants :

• Email : makreaafrik@gmail.com
• Téléphone : +237 656 01 60 71
• Adresse : Douala, Cameroun