Livraison & Retours

Nous livrons partout au Cameroun via nos transporteurs partenaires de confiance. Notre réseau couvre les principales villes ainsi que les zones plus reculées du territoire.

• Douala et sa banlieue
• Yaoundé et environs
• Bafoussam, Bamenda, Buea, Limbé
• Garoua, Maroua, Ngaoundéré
• Et toutes les villes connectées par nos partenaires logistiques

Nos délais varient selon la zone géographique et la nature du produit commandé. Ils sont indicatifs et démarrent à la confirmation de votre paiement.

Les frais de livraison varient selon la zone et le poids du colis. Ils sont calculés et affichés avant la validation de votre commande, sans surprise.

• Douala : à partir de 1 500 XAF
• Yaoundé : à partir de 2 500 XAF
• Autres villes : à partir de 3 500 XAF

Après validation de votre paiement, vous gardez une visibilité totale sur votre commande grâce à notre système de notifications complet :

• Un email de confirmation de commande avec votre numéro de référence
• Des notifications à chaque étape (préparation, expédition, livraison)
• Un accès au suivi détaillé depuis votre espace client

Lors de la réception de votre colis, quelques bons réflexes vous garantissent une expérience sans accroc :

• Vérifier l'état extérieur du colis avant signature
• Refuser ou signaler tout colis endommagé au livreur
• Ouvrir le colis dès réception pour vérifier le contenu
• Conserver l'emballage d'origine en cas de retour

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour retourner un produit qui ne vous convient pas. La procédure est simple et transparente.

Conditions de retour

• Produit dans son état d'origine, non utilisé
• Emballage d'origine intact
• Étiquettes et accessoires présents
• Facture ou bon de livraison joint

Exceptions

• Les vêtements sur mesure ne sont pas repris (conformément à la loi)
• Les produits personnalisés ne sont pas remboursables
• Les bijoux portés ne peuvent être retournés pour raisons d'hygiène

Procédure de retour

1. Contactez-nous par email à makreaafrik@gmail.com
2. Précisez le numéro de commande et le motif du retour
3. Nous vous communiquons l'adresse de retour
4. Renvoyez le produit (frais de retour à votre charge sauf défaut)
5. Remboursement sous 14 jours après réception et contrôle

Notre service client est disponible pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner à chaque étape de votre commande :

• Email : makreaafrik@gmail.com
• Téléphone : +237 656 01 60 71
• WhatsApp : +237 656 01 60 71
• Formulaire : Page contact